Terugbetalingsbeleid

We hanteren een retourbeleid van 30 dagen. Dit betekent dat je na ontvangst van je artikel 30 dagen de tijd hebt om een retour aan te vragen.

Om in aanmerking te komen voor een retour, moet je artikel in dezelfde staat zijn als je het hebt ontvangen, niet gedragen of ongebruikt, met labels, en in de originele verpakking. Je hebt ook de bon of het aankoopbewijs nodig.

Om een retour te starten, kun je contact met ons opnemen via yanthy@asiancollectibles.nl. Let op: retouren moeten naar het volgende adres worden gestuurd: Pronkmos 19, 3994LL, Houten 
Als je retour is geaccepteerd, sturen we je een retour verzendlabel, met instructies over hoe en waar je het pakket moet sturen. Artikelen die naar ons worden teruggestuurd zonder dat er een retour is aangevraagd, worden niet geaccepteerd.

Voor vragen over retourneren kun je altijd contact met ons opnemen via yanthy@asiancollectibles.nl.

Schade en problemen
Inspecteer je bestelling bij ontvangst en neem onmiddellijk contact met ons op als het artikel defect of beschadigd is of als je het verkeerde artikel hebt ontvangen. Dan kunnen wij het probleem evalueren en het voor je oplossen.

Uitzonderingen/artikelen die niet mogen worden geretourneerd
Bepaalde soorten artikelen mogen niet worden geretourneerd, zoals bederfelijke goederen (zoals voedingsmiddelen, bloemen of planten), aangepaste producten (zoals speciale bestellingen of gepersonaliseerde artikelen) en artikelen voor persoonlijke verzorging (beautyproducten, bijvoorbeeld). We accepteren ook geen retouren van gevaarlijke materialen, ontvlambare vloeistoffen of gassen. Neem contact op als je vragen of zorgen hebt over jouw specifieke artikel.

Artikelen in de uitverkoop of cadeaubonnen kunnen helaas niet worden geretourneerd.

Omruilen
De snelste manier om het gewenste artikel te krijgen is het artikel dat je hebt te retourneren en het nieuwe artikel apart te kopen als de retour eenmaal is geaccepteerd.

Wettelijke bedenktermijn van 14 dagen in de EU
Onverminderd het bovenstaande heb je, als de goederen naar de Europese Unie worden verzonden, het recht om je bestelling binnen 14 dagen te annuleren of te retourneren, om welke reden dan ook en zonder opgave van redenen. Net als hierboven moet je artikel zich in dezelfde staat bevinden als waarin je het hebt ontvangen, niet gedragen of ongebruikt, met labels en in de originele verpakking. Je hebt ook een bon of het aankoopbewijs nodig.

Terugbetaling
Wanneer we je retour hebben ontvangen en geïnspecteerd, krijg je hier melding van en laten we je ook weten of de retour is goedgekeurd. Bij goedkeuring word je automatisch binnen tien werkdagen terugbetaald via de oorspronkelijke betaalmethode. Vergeet niet dat het enige tijd kan duren voordat de bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling heeft verwerkt en gestort.
Neem contact met ons op via yanthy@asiancollectibles.nl als het meer dan 15 werkdagen geleden is dat we je retour hebben goedgekeurd.

Bij YA Collectibles hechten we veel waarde aan jouw tevredenheid. Hieronder vind je onze voorwaarden voor retourzendingen en restituties.

Herroepingsrecht (EU) Als consument heb je het recht om je aankoop binnen 14 dagen na ontvangst te annuleren, zonder opgave van reden. Je hebt daarna nogmaals 14 dagen om het product aan ons te retourneren.

Staat van het product Producten dienen in originele staat te worden geretourneerd — ongebruikt, onbeschadigd en indien mogelijk in de originele verpakking. Collectibles die tekenen van gebruik vertonen of beschadigd zijn, kunnen niet worden geaccepteerd.

Uitzonderingen Antieke en vintage items die in de productomschrijving als zodanig zijn aangeduid en waarvan de staat expliciet is beschreven, zijn uitgesloten van het herroepingsrecht, tenzij het product niet overeenkomt met de beschrijving.

Retourkosten De kosten voor het retourneren van een product zijn voor rekening van de koper, tenzij het product beschadigd of onjuist is geleverd.

Restitutie Na ontvangst en controle van de retourzending verwerken wij de terugbetaling binnen 14 dagen via de oorspronkelijke betaalmethode.

Retourvoorwaarden voor specifieke producten

Grote en breekbare artikelen — zoals keramische vazen, potten en gevlochten manden — dienen geretourneerd te worden in de originele verpakking of gelijkwaardige beschermende verpakking. Schade ontstaan door onvoldoende verpakking bij het retourneren is voor rekening van de klant.

Voor antieke en vintage items geldt dat deze vanwege hun unieke karakter mogelijk sporen van gebruik of ouderdom vertonen. Dit valt buiten de garantie, maar tast het herroepingsrecht niet aan.

Contact Wil je een retour aanmelden? Neem dan contact op via yanthy@asiancollectibles.nl  voordat je het pakket verstuurt.